為加強園區(qū)展廳管理，集團產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營部在培訓方式上，一方面讓講解員們走出公司，去其他展廳交流學習;另一方面邀請講師在公司內(nèi)開展講座，采用“走出去+請進來”相結(jié)合的方式，進一步規(guī)范講解員的講解標準,提升宣傳展示效果。

　　9月6日下午，產(chǎn)業(yè)集團園區(qū)運營部邀請外部培訓講師李鶴為部門全體講解員進行“如何成為一名合格的講解員”的主題培訓。李鶴老師從講解員的基本要求、講解技巧、講解過程中常遇到的問題、不同類型客戶的接待等4個方面展開培訓。

　　培訓期間，李鶴老師用豐富的實踐經(jīng)驗、生動風趣的語言，深入淺出地講解了講解員的基本要求，包括會面禮儀、接待禮儀、座次禮儀等知識，并對站姿、坐姿、握手禮、儀容儀表逐一進行講解，使全體員工在寓教于樂的教學形式中學到了涉及多個領域的禮儀知識。

　　同時，李鶴老師向現(xiàn)場講解員傳授了多年的講解心得，分享了講解工作基本要求：內(nèi)容要背，要熟，要理解，再以講的方式呈現(xiàn)出來。自己對講解的內(nèi)容要全面了解，然后再自己斷句，進行再創(chuàng)造，融合進自己的講解風格，是“說”而不是背出來。

　　此外，李鶴老師還分享了講解過程中常遇到的問題和不同類型客戶的接待，講到“緊張如何破”這個問題時，現(xiàn)場學員都感同身受。針對這一問題李老師給出了一些建議和方法，讓全員從中受益良多。

　　經(jīng)過系統(tǒng)培訓，為園區(qū)講解員業(yè)務能力的提升提供了良好的理論基礎，使講解員能夠在充分了解產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎上輔以專業(yè)技能，為客商提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務。

　　(園區(qū)運營部 劉曉靜)